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Devoluciones y Cambios

Queremos que te encante tu joya. Si no es así, lo solucionaremos.

TU DERECHO A DEVOLUCIÓN

Puedes devolver cualquier artículo estándar y sin usar de Arin London dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo a tu método de pago original. Esto se suma a —y no limita— tu derecho legal de cancelación bajo las Regulaciones de Contratos del Consumidor de 2013, que te otorgan 14 días naturales desde la recepción para cancelar un pedido en línea.

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

Para calificar para una devolución, los artículos deben estar:

  • Sin usar y en su estado original, sin signos de uso.

  • Devueltos en todo el embalaje original de Arin London —caja de recuerdo, tarjeta de certificado y cualquier regalo con la compra— todo en condiciones originales.

  • Acompañados de tu correo electrónico de confirmación de pedido.

  • Recibidos por nosotros dentro de los 30 días de tu fecha de entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de uso, daño o manipulación.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos o reembolsados a menos que estén defectuosos o no se ajusten a la descripción:

  • Piezas personalizadas o grabadas.

  • Pendientes retirados de su embalaje higiénico sellado original.

  • Artículos a medida o hechos por encargo.

  • Artículos marcados como de oferta en el momento de la compra.

  • Tarjetas de regalo.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

  • Envía un correo electrónico a care@arinlondon.com con tu número de pedido y el motivo de tu devolución.

 

  • Te enviaremos una autorización de devolución y, si aplica, una etiqueta de devolución prepagada.

 

  • Empaqueta tu artículo de forma segura en el embalaje original y envíalo de vuelta utilizando la etiqueta proporcionada, o un método de envío con seguimiento y asegurado de tu elección.

 

  • Una vez recibido e inspeccionado, tu reembolso se procesará dentro de los 14 a 30 días hábiles.

COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso, no se ajuste a la descripción o sea incorrecto. En esos casos, cubriremos todos los gastos de envío de la devolución y emitiremos un reembolso completo, incluyendo cualquier cargo de entrega original.

PLAZO DE REEMBOLSO

Los reembolsos se procesan dentro de los 14 a 30 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de tu devolución. Dependiendo de tu proveedor de pagos, permite otros 3 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu cuenta.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si tu joya llega dañada, defectuosa o no es lo que pediste, ponte en contacto con care@arinlondon.com inmediatamente con tu número de pedido y fotografías del problema. Lo resolveremos rápidamente y sin costo alguno para ti, en pleno cumplimiento de tus derechos bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (Reino Unido) y la ley de protección al consumidor equivalente en tu país.

DEVOLUCIONES DE REGALOS

Si recibiste una joya de Arin London como regalo y deseas devolverla o cambiarla, contáctanos con el comprobante de la compra original. Los reembolsos se emitirán al comprador original, a menos que se acuerde lo contrario.